ICTlogy

Abstract:

Los problemas complejos – o retorcidos, o wicked – en política son aquéllos que no tienen una formulación clara, que suelen ser consecuencia de la concurrencia de distintas causas a menudo desconocidas y que, por tanto, no tienen un resolución clara o incluso varias de contradictorias. La gestión de la crisis de la COVID-19 cae claramente en esta definición así como, en términos generales, lo que supuso la organización y celebración de las elecciones al Parlament de Catalunya 2021: dada la reciente situación política en Catalunya, además del problema organizativo y de la salud pública, se añadía un problema nada menor relativo a la legitimidad de la institución de las elecciones, dependiente del comportamiento de muchos actores con incentivos a menudo contradictorios y casi todas las veces muy difíciles de predecir. Para abordarlo, se añadieron a los dispositivos tradicionales de una oficina electoral otros dispositivos no basados en el procedimiento sino en la necesidad de escuchar y comunicar(se) con todos los actores implicados en la organización de unas elecciones. Los nuevos dispositivos, diseñados desde una visión transmedia, permitieron acceder de forma ágil y rápida a información de primera mano, modificar estrategias y protocolos y compartirlas con públicos específicos y con la ciudanía en general sin demoras, intermediación ni distorsiones. Los resultados de la visión y dispositivos transmedia fueron una gran sincronización de discursos a pesar de la mutiplicidad de actores, la detección temprana e incluso anticipada de crisis – reales y de comunicación –, una cierta descentralización y autonomía en la toma de decisiones por disponer de información abierta para ello y, en definitiva, la conservación de la legitimidad de la institución de las elecciones a pesar de los elevados riesgos y problemáticas acaecidos durante su preparación. La estrategia transmedia se mostró determinante para la reducción de la incertidumbre, el mejor diagnóstico de los problemas y el despliegue de soluciones flexibles y de consenso a pesar de la complejidad del proyecto.

Observations: